Гарантийные обязательства

Компания ООО Максилена производит и поставляет в Россию качественный каменный SPC ламинат под маркой Steinholz, соответствующий международным стандартам качества – EN 16511, ISO 9001, REECH.

Общие условия действия Гарантии
ООО Максилена гарантирует, что поставляемые в РФ напольные покрытия под маркой Steinholz не имеют производственных дефектов и соответствуют качеству, заявленному производителем. В течение гарантийного срока гарантируется, что:

• Защитный прозрачный слой не сотрётся полностью при соблюдении ограничений класса эксплуатации напольного покрытия, а также при соблюдении:

1. требований к основанию
2. инструкции по укладке
3. инструкции по эксплуатации покрытия
4. инструкции по укладке на основания со встроенным подогревом

• Защитный прозрачный слой не отслоится и сохранит допустимую прозрачность при соблюдении ограничений класса эксплуатации напольного покрытия, а также при соблюдении:

1. требований к основанию
2. инструкции по укладке
3. инструкции по эксплуатации покрытия
4. инструкции по укладке на основания со встроенным подогревом

• Напольное покрытие не поменяет цвет декора более, чем указано в технических характеристиках, при соблюдении ограничений класса эксплуатации напольного покрытия, а также при соблюдении:

1. инструкции по эксплуатации покрытия
2. инструкции по укладке на основания со встроенным подогревом

• Геометрическая форма планок и прочное соединение всех слоев останутся неизменными при соблюдении ограничений класса эксплуатации напольного покрытия, а также при соблюдении:

1. требований к основанию
2. инструкции по укладке
3. инструкции по эксплуатации покрытия
4. инструкции по укладке на основания со встроенным подогревом

• Замки планок сохранят соединение паркетного поля, не сломаются при соблюдении ограничений класса эксплуатации напольного покрытия, а также при соблюдении:

1. требований к основанию
2. инструкции по укладке
3. инструкции по эксплуатации покрытия
4. инструкции по укладке на основания со встроенным подогревом
5. при использовании рекомендованных подложек

Условия предоставления гарантии

• Гарантия действует только при покупке напольного покрытия Steinholz у официальных дилеров компании ООО Максилена.
• Напольное покрытие Steinholz, как и любое другое напольное покрытие, является частью системы устройства полов и зависит от характеристик основания, поэтому рассмотрение гарантийного случая всегда связано с рассмотрением качества перекрытия и основания, на которых лежит напольное покрытие.
• Гарантия на напольное покрытие Steinholz действует при полном соблюдении Инструкции по монтажу, Инструкции по эксплуатации, Инструкции по подготовке основания, Рекомендаций по укладке на основания с подогревом.
• После полного или частичного затопления или попадания влаги под напольное покрытие, гарантия на напольное покрытие Steinholz сохраняется только при немедленном, в течении 8 часов, полном аккуратном демонтаже напольного покрытия, просушки в сухом месте. В дальнейшем гарантия сохраняется при полной просушке основания и монтаже покрытия на место, с соблюдением монтажной инструкции. Гарантия не распространяется на повреждения замков и планок в процессе демонтажа покрытия.
• Согласно Гражданскому кодексу РФ, Покупатель обязан прочитать информацию на сайте steinholzfloor.com в разделе «Покупателям»

1. о правилах подготовки основания и о требованиях к основанию
2. о правилах монтажа напольного покрытия
3. о правильной эксплуатации напольного покрытия

• Согласно Гражданскому кодексу РФ, перед монтажом Покупатель обязан, принять напольное покрытие, проверить отсутствие внешних повреждений на пачках, соответствие артикула и внешнего вида планок.
• Для предоставления гарантии покупатель обязан уведомить продавца об обнаруженном производственном браке и не применять планку с браком. Такие планки будут заменены без дополнительных затрат на демонтаж и монтаж паркетного поля. Гарантийные обязательства не распространяются на работы, связанные с заменой планок с видимым производственным дефектом.
• После начала монтажа ответственность за применение бракованных планок, а также за ошибки в сборке паркетного поля лежат на том, кто осуществляет сборку напольного покрытия.
• В гарантийные обязательства не входит компенсация транспортных расходов, расходов на монтаж, демонтаж, демонтаж плинтусов, демонтаж дверей, мебели, перенос мебели и иные затраты не связанные непосредственно с заменой планок с производственным дефектом на новые без дефекта, на складе поставщика.
• Гарантия действует в течении гарантийного срока с даты приёмки товара Покупателем. Датой приёмки товара является дата фактического передачи товара Покупателю или транспортной компании, осуществляющей транспортировку товара Покупателю.
• Гарантия предоставляется по документам, подтверждающим покупку напольного покрытия Steinholz.
• Продолжительность гарантийного срока для напольного покрытия Steinholz составляет 20 лет для внутренних помещений с бытовой нагрузкой и 5 лет для коммерческих помещений.

Является гарантийным случаем:

• Износ прозрачного защитного слоя на 100% при соответствии эксплуатации с классом эксплуатации покрытия и соблюдении инструкции по эксплуатации покрытия.
• Потеря цвета с 8 до 3 пункта (EN 105-B02) при соблюдении инструкции по эксплуатации покрытия.
• Расслоение планок напольного покрытия без видимых причин. Возникновение расслоения может быть следствием ударов по краям планок до монтажа или ударов твёрдыми тяжелыми предметами по краям планок после монтажа. Следы таких воздействий легко заметны.
• Необратимые изменения геометрии планок в пачке до монтажа при соблюдении требований к хранению и транспортировке напольного покрытия. Искривлённые планки не должны применяться для сборки паркетного поля.

Не является гарантийным случаем:

• Изменение геометрии планок в процессе эксплуатации не является гарантийным случаем, так как изменение геометрии планок возможно только при внешнем воздействии, не предусмотренном производителем напольного покрытия, в частности:

1. Перегрев напольного покрытия
2. Не соблюдение компенсационных зазоров и разрывов
3. Нарушение инструкции по подготовке основания и требований к основанию
4. Эксплуатация, не предусмотренная классом эксплуатации напольного покрытия
5. Присутствие влаги под напольным покрытием в основании более, чем указано в Требованиях к основаниям

• Отличие оттенка полученного напольного покрытия и образцов на стенде в магазине, менее чем на два тона.
• Отличие оттенка фаски полученного напольного покрытия и образцов на стенде в магазине, менее чем на два тона.
• Разница оттенков напольного покрытия в различных партиях более чем на тон.
• Разница фактического вида, цвета и декора напольного покрытия и вида, цвета и декора напольного покрытия на иллюстрациях в брошюрах, экране монитора и экране телефона.
• Повреждения при транспортировке и перемещении.
• Повреждения во время неправильного хранения материала.
• Повреждения при распаковке и в процессе монтажа покрытия.
• Использование покрытия в помещениях, не соответствующих присвоенному классу эксплуатации.
• Использование покрытия вне помещения, в холодных помещениях, в помещениях с неконтролируемым абразивным износом.
• Использование не рекомендованных и неисправных инструментов.
• Использованием непредусмотренных подложек.
• Укладка на клей с применением не рекомендованного клея.
• Нарушении инструкции применения клеевого состава.
• Укладка на влажные основания, а также основания, содержащие химически активно-реактивные вещества.
• Повреждения от паровой швабры, от не рекомендованных моющих средств, от агрессивных химических веществ, реагирующих с ПВХ, пятна от краски на растворителях и других подобных материалов и веществ.
• Изменения в цвете или блеске от регулярного суточного воздействия прямого солнечного света.
• Изменение цвета при использовании резиновых ковриков с резким запахом.
• Потеря блеска от истирающих нагрузок.
• Повреждения и царапины, явившиеся результатом небрежности при ремонтных работах, при сборке и перемещении мебели, при сборке или перемещении других тяжелых предметов с тонкими и острыми ножками или роликами, а также при нарушении инструкции по эксплуатации.
• Повреждения, вызванные перемещением по незащищённой поверхности напольного покрытия, без специальных приспособлений, оборудования, строительного оборудования или тяжёлой мебели, а также повреждения, вызванные использованием грузовых тележек, тяжелых предметов, оборудованных неисправными колёсиками или роликами.
• Повреждения, возникшие в результате внешних неконтролируемых воздействий, несчастных случаев, аварий, нарушения правил эксплуатации.
• Повреждения, нанесенные домашними животными: обгрызание, регулярное царапание когтями и т.п.
• Повреждения, полученные от неисправных, жёстких, не обрезиненных колесиков мебели
• Следы от острых металлических каблуков-шпилек, металлических набоек и т.п.
• Повреждения, вызванные упавшей сигаретой, пожаром, высокой температурой окружающей среды.
• Пожелтение поверхности, вызванное резиновыми подкладками, резиновыми колёсиками, резиновыми покрышками, резиновыми роликами, новыми автомобильными покрышками и т.п., находящимися на поверхности покрытия длительное время.
• Случайные или косвенные убытки, потеря времени, срыв строительных сроков.

Замена напольного покрытия или возврат денежных средств по гарантии
При признании Поставщиком и заводом-производителем, что неустранимые недостатки продукции возникли по вине завода-производителя, Поставщик меняет некачественное напольное покрытие полностью или частично, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

При признании Поставщиком и заводом-производителем, что неустранимые недостатки продукции возникли по вине завода-производителя, Поставщик возвращает денежные средства за некачественное напольное покрытие полностью или частично, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Возврат средств и замена производится при поступлении некачественного напольного покрытия на склад компании Поставщика.